水滴筹:线下团队11日恢复试运营 协助造假就开除

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  截至记者发稿时,水滴筹线下团队还未恢复。

  记者12月10日从水滴筹工作人员处获悉,“水滴筹”CEO沈鹏昨天发布公司内部管理邮件,宣告整改依据并透露,将在本周二或周三恢复水滴筹线下服务团队试运营。截至记者发稿时,水滴筹线下团队还未恢复。

  此前,网络上有媒体爆料水滴筹线下地推乱象,指在地毯式扫楼拉单、随意填写募捐金额、有意隐瞒求助者财产情况报告等行为。11月300日,水滴筹在其官微上发布消息称,全面暂停线下服务团队,整顿彻查之类违法行为。

  线下服务严禁混淆使用“志愿者”名称,应称“筹款顾问”

  沈鹏在内部管理邮件中表示,过去一段时间,公司发展节奏略快因为了宣导培训可以了位等因为,水滴筹的次要线下服务同事经常出现了其他违反公司规范的事件。事情指在的核心因为还是管理问题,所有线下服务人员已于11月300日完整暂停服务。

  邮件内容称,该公司已成立三大检查组,通过实地探访、电话回访等依据了解情况报告,目前因为完成第一阶段的工作,后续会更深入的调查和整改;对线下服务团队重新培训,考试合格后方可上岗。

  邮件内容称,水滴筹重新梳理强化制定了新的一版线下服务规范。在从事线下服务时,严厉禁止故意混淆使用“志愿者”名称,应称呼“筹款顾问";筹款顾问在为有需用的大病患者提供服务时,需用求筹款人充分说明并公示患者病情、家庭经济情况报告、保障情况报告等;筹款顾问需协助患者提交治疗进展及花费票据,并向赠与每个人时公示。

  工作人员有协助造假行为立即开除,永不录用

  邮件强调,除了严厉打击涉嫌发起虚构筹款的求助人,对于相关服务人员,一经查实有造假和协助造假行为,将立即开除,永不录用。如涉嫌违法犯罪的,公司也将上报公安机关,依法外理,追责到底。

  沈鹏表示,在全面排查线下服务团队的服务情况报告中,超过99%的患者对该公司线下服务团队的服务是认可和充满感激的。基于各地病患发来的求助信息,经过了长时间讨论,最终决定在本周二因为周三之前 始于了了线下服务的“试运行”,在试运行中观察整改结果的落实,并进一步迭代优化工作流程。试行服务期间,相关人员经常出现问题将立刻停止其提供服务并严厉惩处。